EPSIs undersøkelse måler tilfredsheten blant privatkunder i bankbransjen. Resultatene fra årets undersøkelse er nå ute, og nok en gang belønnes Landkreditt Bank med en plassering i toppsjiktet.
– Vi jobber hver dag for å skape gode kundeopplevelser, og derfor er det ekstra hyggelig å se at kundene verdsetter det vi gjør. En ny pallplassering i EPSI-undersøkelsen er en flott anerkjennelse av innsatsen som legges ned i hele organisasjonen, sier Ole Laurits Lønnum, konsernsjef i Landkreditt.
Han trekker særlig frem medarbeiderne som en viktig forklaring på de sterke resultatene:
– Vi er i en sterk vekstfase, og da er det ekstra imponerende at vi samtidig klarer å opprettholde den høye kundetilfredsheten. Bak tallene står medarbeidere som hver dag møter kundene med kompetanse, engasjement og et genuint ønske om å hjelpe. De skal ha en stor del av æren for at vi lykkes så godt over tid, sier Lønnum.
Konsernsjef Ole Laurits Lønnum kan glede seg over nok en pallplassering hos EPSI
Opplever verdi
Særlig høyt scorer banken på kundelojalitet, verdi for pengene og konkurransedyktige betingelser, med plassering godt over bransjesnittet på viktige kundeindikatorer.
– Det er fint å se at kundene opplever at de får mye igjen for å være kunde hos oss. Høye scorer på verdi for pengene og konkurransedyktige betingelser betyr mye, ikke minst i en tid hvor mange opplever økonomien som krevende, kommenterer Lønnum.
Les også: Tredjeplass på tvers av bransjer
Tilbakemeldinger gir utvikling
Med sterkt resultat hos EPSI og ny kundefavoritt-utmerkelse hos Bytt.no nå i september, er det kanskje fristende å hvile på laurbærene?
– Nei, tvert imot. Selv om vi så klart nyter de gode resultatene, bruker vi dem til å identifisere områder hvor vi kan forbedre oss. Kundenes tilbakemeldinger tas med tilbake til arbeidsbenken og blir viktige i videre utvikling og prioriteringer, sier Lønnum.
Les også: Fem ganger kundefavoritt
Vi gleder oss til fortsettelsen
– Vi gleder til fortsettelsen med flotte EPSI-resultater i ryggen! En stor takk rettes til kundene som har valgt å bli med oss på reisen, og ikke minst til medarbeiderne som gjør det hele mulig. Og til alle som vurderer å bli kunde hos oss: Velkommen skal dere være, avslutter Lønnum.
